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घर को सजाते समय, सिरेमिक टाइलें आवश्यक मुख्य सामग्रियों में से एक होनी चाहिए। अधिकांश लोग आमतौर पर निर्माण सामग्री बाजार में जाकर सिरेमिक टाइलें खरीदते हैं, बेशक, बहुत कम संख्या में लोग Tmall और JD.com जैसे ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से इसके बारे में सीखते हैं।
चीन में, सिरेमिक टाइल उत्पादन क्षेत्र कई प्रांतों और शहरों में वितरित किए जाते हैं। सिरेमिक टाइलों की उत्पादन क्षमता 10 बिलियन वर्ग मीटर से अधिक पर स्थिर है, चाहे उद्योग में हो या अंदर टर्मिनल बाजार में, फ़ोशान ब्रांड सबसे प्रसिद्ध है। तो उद्योग के अंदर और बाहर एक कहावत है: सिरेमिक टाइल्स चुनने के लिए, फ़ोशान पर जाएँ।
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क्या फ़ोशान में सिरेमिक टाइलें खरीदना सस्ता होगा? क्या यह कहीं और खरीदने की तुलना में अधिक गुणवत्ता की गारंटी वाला है? ... उन सवालों के साथ जो उपभोक्ता अक्सर ईंटें खरीदते समय रखते हैं, झोंगताओजुन फोशान के शिवान में चाइना सेरामिक्स सिटी में आए एक उपभोक्ता की भूमिका निभाते हुए, मैंने मॉल में कई सिरेमिक टाइल स्टोरों का दौरा किया। नीचे, श्री झोंगताओ आपके साथ स्टोर पर आने का अपना अनुभव साझा करेंगे।
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शॉपिंग गाइड
सबसे पहले, झोंगताओजुन ने चाइना सेरामिक्स सिटी का दौरा करने के लिए कार्यदिवस की दोपहर को चुना। आश्चर्य की बात यह है कि मॉल में अभी भी कार्यदिवसों पर ग्राहकों का अच्छा प्रवाह था। जब झोंग ताओजुन पहले टाइल स्टोर में गए (जिसे स्टोर ए कहा जाता है, ब्रांड का वास्तविक नाम इस लेख में दिखाई नहीं देगा और अक्षरों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा), स्टोर में टाइल्स चुनने वाले ग्राहकों की पहले से ही दो या तीन लहरें थीं।
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स्टोर ए प्रथम श्रेणी के ब्रांड संचालित करता है। स्टोर में शॉपिंग गाइड श्री झोंगताओ के प्रति बहुत उत्साही और बहुत धैर्यवान था, जो एक सिरेमिक टाइल नौसिखिया के रूप में "अभिनय" कर रहा था, वह एक निश्चित उत्पाद की सिफारिश करने की जल्दी में नहीं था, इसके बजाय उसने श्री झोंगताओ को ले लिया पहले स्टोर के चारों ओर, और हर बार श्रेणियों का एक-एक करके परिचय और व्याख्या की जाती है। उपभोक्ता के पास पसंद की एक निश्चित दिशा होने के बाद, वह सक्रिय रूप से उपभोक्ता को एक मोटा उद्धरण प्रदान करेगा। झोंगताओजुन ने देखा कि वर्तमान में स्टोर द्वारा प्रचारित मुख्य उत्पाद 600×1200㎜ आयताकार फर्श टाइल्स और 800×800㎜ फर्श टाइल्स (दीवार पर कटी हुई) हैं।
यह पहली पंक्ति का बड़ा ब्रांड स्टोर भी है, लेकिन स्टोर बी में शॉपिंग गाइड अपेक्षाकृत घटिया हैं। स्टोर में प्रवेश करने के बाद, शॉपिंग गाइड ने सबसे पहले उपभोक्ता से पूछा कि वह कौन से उत्पाद खरीदना चाहता है और कौन सा स्टाइल पहनना चाहता है। जब उपभोक्ता ने कहा कि उसे कोई जानकारी नहीं है, तो उसने उपभोक्ता को केवल एक बड़े पैनल वाले उत्पाद की सिफारिश की, इसके अलावा, उसने अधिक पारंपरिक उत्पादों को पेश करना जारी नहीं रखा और उन्हें उपभोक्ता के सामने पेश नहीं किया।उपभोक्ताओं के लिए और भी सुझाव और विचार हैं। उनके प्रदर्शन के संबंध में, टीवी श्रृंखला "एन जिया" की एक क्लासिक पंक्ति उद्धृत करना बहुत उपयुक्त है: "कभी-कभी ग्राहक नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं।एक उत्कृष्ट बिक्री ग्राहकों के सामने अच्छे उत्पाद रखना और फिर उन्हें निर्णय लेने में मदद करना, न कि पसंद की कठिनाई ग्राहकों पर छोड़ देना। ”
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फिर, झोंगताओजुन ने अगले दरवाजे पर एक प्रथम श्रेणी के बड़े ब्रांड स्टोर में चेक इन किया, जिसका नाम स्टोर सी था। स्टोर के शॉपिंग गाइड अपने ब्रांड के उत्पादों को लेकर बहुत आश्वस्त हैं, भले ही आने वाले उपभोक्ताओं के पास क्रय शक्ति हो या नहीं, वे एक-एक करके उन उत्पादों के बारे में बताएंगे जिनमें उपभोक्ता रुचि रखते हैं, और साथ ही उन्हें स्पष्ट रूप से बताएंगे: यह ब्रांड है। उत्पाद वास्तव में महंगे हैं, और उत्पादों का मूल्य लगभग कब होगा, और छूट केवल किस प्रकार के उत्पादों पर लागू होगी... हालांकि "कीमत सीधे तौर पर हतोत्साहित करती है", शॉपिंग गाइड की अनुपात की भावना अभी भी लोगों को बहुत आरामदायक महसूस कराता है।
कई प्रथम-स्तरीय ब्रांडों को ब्राउज़ करने के बाद, झोंगताओजुन स्टोर डी में चला गया। स्टोर डी फोशान में दूसरे और तीसरे स्तर के ब्रांड को संभालता है। उत्साही होने के अलावा, इस स्टोर में शॉपिंग गाइड भी बहुत विश्वसनीय है, यह कहा जा सकता है कि वह उस दिन उत्पादों को समझाने में सामना किया गया सबसे पेशेवर शॉपिंग गाइड ताओ जून है। आधे घंटे तक स्टोर डी में सिरेमिक टाइल्स को देखने के बाद, शॉपिंग गाइड ने शुरुआत से अंत तक केवल सच्चाई बताई, और उपभोक्ताओं से झूठ नहीं बोला क्योंकि वे समझ नहीं पाए। जब उत्पादों की अनुशंसा करने की बात आती है, तो हम उपभोक्ताओं की जरूरतों के आधार पर केवल सही उत्पादों की ही अनुशंसा करते हैं, न कि महंगे उत्पादों की।
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यह उल्लेखनीय है कि कई दुकानों में शॉपिंग गाइडों के साथ बातचीत में, झोंगताओजुन ने हमारे कारखाने में प्रथम श्रेणी के ब्रांडों द्वारा एक-दूसरे की निंदा करने की घटना की खोज की, विशेष मूल्य ईंट बिक्री चैनल जैसे संवेदनशील विषय हैं। हालाँकि प्रतिस्पर्धियों की पीठ पीछे बुराई करने की यह घटना उद्योग में अपेक्षाकृत आम है, लेकिन यह किसी भी मामले में एक स्वस्थ प्रवृत्ति नहीं है। झोंगताओजुन गुईयांग में वांग उपनाम वाले एक डीलर के साक्षात्कार को याद करने से खुद को नहीं रोक सका, उसने कहा: "मैं स्टोर में कर्मचारियों को कभी भी अन्य ब्रांडों के बारे में बुरा बोलने की अनुमति नहीं देता। यह हमारी कंपनी की रेड लाइन है।"
यह देखा जा सकता है कि जीवन के सभी क्षेत्रों में पेशेवर नैतिकता है, जो व्यवसायों में ग्राहकों के विश्वास से संबंधित है और इसका ब्रांड की लोकप्रियता से कोई लेना-देना नहीं है।
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उत्पाद
सेरेमिक टाइल्स खरीदते समय, निश्चित रूप से, आप ऐसे उत्पाद खरीदना चाहेंगे जो शैली और रंग में लोकप्रिय हों, दिखने में आकर्षक हों, उपयुक्त उत्पाद आकार और विशिष्टताएँ हों, और निर्माण में आसान हों। इसलिए, जब "सिरेमिक टाइल नौसिखिए" निर्माण सामग्री बाजार का दौरा करते हैं, तो पहली चीज जो वे सीखेंगे वह अधिक लोकप्रिय और सबसे ज्यादा बिकने वाली श्रेणियां हैं।
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झोंगटाओजुन को पता चला कि स्टोर ए में सबसे लोकप्रिय 800×800㎜ ग्लेज़्ड टाइलें ग्रे श्रृंखला 800×800㎜ ग्लेज़्ड टाइलें हैं, स्टोर की छूट कीमत 99 युआन/टुकड़ा है, और टमॉल पर आधिकारिक फ्लैगशिप स्टोर के बिकने की उम्मीद है उन्हें 75 युआन/टुकड़ा के लिए। फ़िल्में, एक या दो मॉडल भी आयोजन के दौरान लोकप्रिय उत्पाद होंगे, जिनकी तरजीही कीमत 49 युआन/टुकड़ा होगी। इसी तरह के उत्पाद स्टोर बी में भी सबसे ज्यादा बिकने वाले हैं। कीमत के मामले में, स्टोर बी में ग्रे सीरीज 800×800㎜ ग्लेज्ड टाइलें 108 युआन/टुकड़े में बिकती हैं, और अधिकांश दुकानों में कीमतें निश्चित होती हैं, इसलिए विशेष रूप से बड़ी जगह नहीं होती है छूट। Tmall आधिकारिक फ्लैगशिप स्टोर अपेक्षित कीमत 72 युआन/टुकड़ा है। स्टोर सी के उत्पाद अन्य ब्रांडों की तुलना में अधिक उच्च श्रेणी के हैं। सबसे अधिक बिकने वाली सिरेमिक टाइलें प्रति वर्ग मीटर के सैकड़ों टुकड़े हैं, और इन उत्पादों पर कार्यक्रम के दौरान छूट नहीं दी जाएगी। स्टोर डी में कई प्रमोशनल उत्पाद लोगों के अपेक्षाकृत करीब हैं। 800×800 मिमी फुल-बॉडी टाइल्स की कीमत केवल 59 युआन/टुकड़ा है, और 750×1500 मिमी संगमरमर टाइलों की कीमत लगभग 100 युआन/टुकड़ा है।
अधिकांश उपभोक्ताओं की खरीदारी करते समय एक ही आदत होती है, यानी लोकप्रिय मॉडलों को देखने के अलावा, वे कुछ अनोखे और ट्रेंडी नए उत्पादों के बारे में भी जानना चाहते हैं। झोंगताओजुन ने अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए इस बारे में भी सोचा है। स्टोर ए का अनुशंसित नया उत्पाद 800 × 2400㎜ तीन-टुकड़ा स्लेट पृष्ठभूमि दीवार है, स्थापना सहित तैयार उत्पाद की डिलीवरी कीमत 7,500-10,000 युआन है। स्टोर बी में जो सिफारिश करने लायक है वह 600×1200㎜ सिरेमिक टाइल है जिसमें नकारात्मक आयनों के फॉर्मेल्डिहाइड को नष्ट करने का कार्य है, कीमत लगभग 150 युआन/टुकड़ा है। सी स्टोर द्वारा अनुशंसित नया उत्पाद एक बड़े आकार का फुल-बॉडी स्लेट है, जो काउंटरटॉप्स बनाने के लिए बहुत उपयुक्त है। स्टोर ने यह भी कहा कि यह कटिंग, एज ग्राइंडिंग और चैम्फरिंग में मदद कर सकता है। इसका एकमात्र नुकसान यह है कि इसकी कीमत अपेक्षाकृत अधिक है , इसलिए अमीर लोग इस पर विचार कर सकते हैं। डी स्टोर में अनुशंसित नया उत्पाद एक ऊंची दिखने वाली स्लेट पृष्ठभूमि की दीवार है। पूरी दीवार का प्रभाव कुछ हद तक भित्तिचित्र के समान है। इसे बड़े और छोटे दोनों अपार्टमेंटों के लिए अनुकूलित किया जा सकता है, और इसकी कीमत लगभग 500 युआन है /㎡.
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जब लोग किसी ऐसे उत्पाद को देखेंगे जो उन्हें पसंद आएगा तो वे अनिवार्य रूप से आवेग में आ जाएंगे, लेकिन उनकी जेब में मौजूद बटुआ इसकी अनुमति नहीं देगा। साधारण "श्रमिकों" को अपने घरों को सजाते समय प्रत्येक बजट को न्यूनतम पर नियंत्रित करना चाहिए, इसलिए झोंगटाओजुन को प्रत्येक ब्रांड के पूरे घर के लिए ईंटों की खरीद की कीमत का भी एक मोटा अंदाजा है। फर्श टाइल्स के संदर्भ में, उत्पादों की विशिष्टताएं और आकार सबसे सीधे उद्धरण को प्रभावित करते हैं।
जैसा कि कहा जाता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह महंगा है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि यह खरीदने लायक है। यह 800×800㎜ सिरेमिक टाइल्स खरीदने की इच्छा रखने जैसा है, लेकिन स्टोर में एकमात्र उत्पाद जिनकी कीमत 100 युआन से कम है, वे बेज, पॉलिश टाइल्स और अन्य पुरानी शैली और पिछड़ी श्रेणियां हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ब्रांड कितना प्रसिद्ध है, यह इसके लायक नहीं है मानते हुए। एक अन्य स्थिति में, छोटी फर्श टाइल्स का एक निश्चित ब्रांड किफायती है, लेकिन खुरदरा लगता है, कम सपाट है, और जल अवशोषण दर अधिक है, तो इस प्रकार का उत्पाद खरीदने लायक नहीं है, चाहे वह कितना भी सस्ता क्यों न हो। जब हम लागत-प्रभावशीलता के बारे में बात करते हैं, तो कीमत हमेशा केवल एक पहलू होती है, व्यावहारिक प्रदर्शन सबसे महत्वपूर्ण होता है।
इसलिए, झोंगताओजुन की सलाह है कि नौसिखिए सिरेमिक टाइल खरीदारों को टाइल खरीदते समय अधिक चलना चाहिए, अधिक पूछना चाहिए और अधिक पढ़ना चाहिए। यदि यह संभव नहीं है, तो वे टाइल खरीदने में अनुभव रखने वाले रिश्तेदारों और दोस्तों को अपने साथ आने के लिए कह सकते हैं ऐसे उत्पाद चुनें जो उनके लिए उपयुक्त हों।
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अनुभव
पहला अनुभव निस्संदेह सेवा है। यद्यपि बिक्री के बाद की सेवा सबसे महत्वपूर्ण चीज है, बिक्री-पूर्व सेवा का रवैया यह दिखाने के लिए पर्याप्त है कि कोई व्यवसाय अपने ग्राहकों के प्रति कितना चौकस है। झोंग ताओजुन ने मॉल में चार या पांच दुकानों का दौरा किया, और उनमें से केवल दो में क्लर्कों ने उत्साहपूर्वक चाय सौंपी, हालांकि यह इशारा असंगत था, लेकिन इसका सीधा असर उपभोक्ताओं द्वारा स्टोर में बिताए गए समय पर पड़ा। यदि किसी स्टोर की बिक्री-पूर्व सेवा सही नहीं है, तो वह अपनी बिक्री-पश्चात सेवा की गुणवत्ता कैसे सुनिश्चित कर सकता है?
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<पअनुभव की दूसरी भावना, झोंग ताओजुन इसे प्रदर्शन के रूप में सोचते हैं। स्टोर की सजावट और उत्पाद का प्रदर्शन उपभोक्ताओं को सहज रूप से खरीदारी के लिए प्रेरित कर सकता है। पारंपरिक सिरेमिक टाइल स्टोर सजावट करते समय मॉडल रूम स्थापित करेंगे, ताकि उपभोक्ताओं को विभिन्न स्थानों में सिरेमिक टाइल्स के अनुप्रयोग प्रभावों को सहजता से देखने की अनुमति मिल सके, और साथ ही उपभोक्ताओं को यह न जानने की समस्या से बचा जा सके कि उनका मिलान कैसे किया जाए। जैसे-जैसे स्टोर परिचालन लागत बढ़ती है, कई मॉडल रूम धीरे-धीरे सामान्य नमूना डिस्प्ले से बदल दिए जाते हैं। स्मार्ट इलेक्ट्रॉनिक प्रौद्योगिकी उत्पादों के प्रचार के लिए धन्यवाद, कुछ स्टोर इंटरैक्टिव बड़ी स्क्रीन से सुसज्जित होंगे। आप सीधे टच डिस्प्ले पर टाइल्स का चयन कर सकते हैं और उन्हें एप्लिकेशन प्रभाव देखने के लिए दृश्य में खींच सकते हैं, जो बहुत सुविधाजनक है।
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अनुभव की तीसरी भावना स्टोर में होने वाली गतिविधियां हैं। यह चुनना बहुत महत्वपूर्ण है कि सिरेमिक टाइलें ऑफ-सीज़न में खरीदें या पीक सीज़न में, और प्रचार गतिविधियों के लिए कौन सा समय चुनना है। यदि आप और अधिक जानना चाहते हैं, तो झोंगटाओजुन अनुशंसा करता है कि आप कार्य दिवसों पर या वर्ष से पहले ऑफ-सीजन समय के दौरान निर्माण सामग्री बाजार में जाएं, इस समय, स्टोर में शॉपिंग गाइड इतने व्यस्त नहीं हैं, और आप ऐसा कर सकते हैं उन प्रश्नों की अधिक व्यापक समझ प्राप्त करें जिन्हें आप पूछना चाहते हैं; यदि यह वास्तव में खरीद चरण की बात आती है, तो झोंगटाओजुन 315, 618, मजदूर दिवस और राष्ट्रीय दिवस जैसे नोड्स के दौरान वहां जाने की सलाह देता है, क्योंकि इन नोड्स पर छूट मिलती है। साल में सबसे मजबूत कहा जा सकता है।
झोंग ताओजुन ने इस बार सिरेमिक टाइल स्टोर का दौरा किया क्योंकि उन्होंने 315 प्रमोशन के ठीक बाद का समय चुना, इस मामले में, यह स्पष्ट है कि लेनदेन तुरंत पूरा नहीं होगा, इसलिए वह बिना किसी बोझ के अधिक देख और जान सकते हैं स्टोर शॉपिंग गाइड हम ग्राहकों को बनाए रखने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग नहीं करेंगे क्योंकि हम ऑर्डर देने के लिए उत्सुक हैं।
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अनुभव की चौथी इंद्रिय एक आकर्षक उत्पाद है। पत्थर के स्लैब निस्संदेह इस समय सबसे लोकप्रिय उत्पाद हैं। स्लेट मूल रूप से विभिन्न ब्रांडों के स्टोरों में बेचे जाते हैं, लेकिन उनमें से अधिकांश बड़े स्लैब के समान दिखते हैं, यहां तक कि शॉपिंग गाइड भी नहीं जानते कि ऐसा क्यों है . अनुप्रयोग के संदर्भ में, स्लेट का उपयोग अभी भी मुख्य रूप से ऊपरी दीवारों और निचली मंजिलों के लिए किया जाता है, बिना किसी नवीनता के ताओ जून को अंततः एक टाइल की दुकान मिली जिसमें स्लेट डाइनिंग टेबल प्रदर्शित थी, उन्हें पता चला कि डाइनिंग टेबल अन्य स्थानों से खरीदी गई थी।
ऐसा कहा जाता है कि स्लेट का उपयोग सभी उद्योगों में किया जा सकता है, और उपभोक्ता उत्सुक रहेंगे भले ही वे इसे कुछ समय के लिए न खरीदें, इसलिए दुकानों के लिए कुछ स्लेट अनुप्रयोगों को ठीक से प्रदर्शित करना अभी भी आवश्यक है। बहुत कोशिश करने के बाद भी कहीं नहीं मिला, झोंग ताओजुन को आखिरकार मॉल में एक स्टोर मिला जो घरेलू उपयोग के लिए स्लेट बेचता है। यह स्टोर कैबिनेट, डाइनिंग टेबल, बाथरूम कैबिनेट, द्वीप, स्टोव आदि को स्मार्ट घर बनाने के लिए स्लेट का उपयोग करता है। यह ताज़ा, उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद प्रभावी ढंग सेउपभोक्ताओं पर गहरी छाप छोड़ें.
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"लुकिंग फॉर ब्रिक्स" का यह अंक समाप्त हो रहा है। क्या स्टोर पर जाने और एक उपभोक्ता के रूप में साझा करने से आपको ईंटें खरीदने में कुछ मदद मिली? अगले अंक में, झोंगताओ जून स्टोर का पता लगाना जारी रखेगा और सभी के लिए ईंटें ढूंढेगा। यदि आप कोई जानकारी जानना चाहते हैं, तो आप नीचे टिप्पणी क्षेत्र में झोंगताओ जून को बता सकते हैं।
